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上海同济联合广场商铺经营市场调研分析报告(六)
精进(上海)   2007-09-18 09:38:54 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]

4、联合广场现有消费者逛商街习惯

调查数据显示(如图A3),因为被访者主要为生活圈半径为步行20分钟范围内的居民和学生,加之偶尔一次经过的被甄别为不合格的被访者,因此,合格采访者经过联合广场一带的频次较高,其中几乎每天都经过的超过六成,占64%,每周都都经过的占23%,一个月去两三次的占6%,一个月去一两次的占8%。(图略)

5、消费者在逛街购物方面一个月的支出情况

调查数据显示(如图A4),消费者在逛街购物方面的月支出主要集中在150—649元之间,占到总样本的55.6%,20.8%的被访者月购物支出超过950元。学生消费者购物支出集中在750元以内,众数为150-249元,工作人员与离退人员购物月支出众数为950元以上。(图略)

6、消费者逛街购物的时间选择习惯

调查结论可以看出(如图A5),71.7%的消费者没有固定时间偏好。周六上午休息的人较多,周六下午、周日上午、周日下午及工作日下班后逛街的比例分别为11.3%、5.7%、3.8%、7.5%,消费者对经营中促销策略的制定具有重要参考价值。(图略)

7、消费者店铺选择信息渠道

调查结果显示(图A6),有近一半的消费者几乎不参考媒体信息,“亲眼所见/熟人介绍”是主要的信息了解方式,占47.2%。报刊杂志电台电视台、DM宣传单、公交/候车亭等户外媒体的参考比例分别为26.4%、15.1%和11.3%。(图略)

 

B、商业街店铺组合满意度评价与态度

1、被访者对商业街店铺组合情况的看法

调查数据显示(图B1),认为商业街店铺组合与搭配“合理”的只有20.8%,没有消费者认为“非常合理”,持“一般/无所谓”判断者占到30.2%,“不合理”和“非常不合理”的比例高达49.0%可见,在业态规划与重组方面,商业街有很大的提升空间和发展潜力。(图略)

2、被访者认为商业街需要增加的店铺类型

调查数据显示,市民希望增加的店铺类型前五位依次为餐饮茶楼夜宵等饮食店(34%)、服装(25%)、家居用品(8%)、电脑数码相机等IT产品(6%)、文具文化用品、图书书店同为4%。(图略)

具体到学生细分群体来说,餐饮茶楼夜宵等饮食店(43%)、服装(29%)是最需要的消费品类,工艺品、箱包皮具、电脑数码相机等IT产品、文具文化用品、图书书店、KTV/卡拉OK也是学生消费者希望配备的店铺品类。(图略)

而工作人士对餐饮和服装的需求比例则相对较低,仅为24%和20%,家居用品的需求比例高达16%,电脑数码相机等IT产品、音像文化用品也高于总样本。(图略)

3、消费者感兴趣的店铺类型

反向测试结果表明(图B3),消费者较为感兴趣的产品类别前10位依次为:餐饮、服装、图书书、电脑数码相机等IT产品、家居用品、鞋帽、音像文化产品、文具文化用品、KTV/卡拉OK、箱包皮具。图B3 消费者最感兴趣的10种商铺类别(图略)

比较消费者感兴趣的店铺类型与其希望增加的店铺类型数据发现(表B1),餐饮、服装、家居用品、IT产品、图书书店、音像文化及文具用品类型店铺同消费者意愿较为接近。B1 消费者感兴趣的店铺类型与希望增加的店铺类型统计比较表

4、消费者认为商业街需要改进的方面

消费者认为商业街需要改进方面,如图B4,排在前三位的依次是“绿化卫生”、 “硬件设施”和“商圈定位”,分别占到38%、21%和19%。“形象宣传”和“商户管理与服务”、分别为11%与6%。(图略)

5、消费者促销方式偏好

调查结果显示(图B5),消费者最喜欢的促销方式是“特价”和“返还现金”,比例分别为56%和14%,还有14%的消费者对“VIP会员客户提供折扣”情有独钟,刮奖抽奖及文艺表演活动对促销不起根本性作用,但对人气的聚集意义重大,同时对吸引随意性购物者有一定作用。(图略)

不同细分群体比较资料显示(图B6),学生消费者对特价和返还现金的价格促销更为关注,比工作人士高出11个百分点。(图略)

C、未来预期与其它

1、未来消费地点选择倾向

调查数据显示(图C1),消费者未来指明选择的商圈主要为南京路、五角场、徐家汇、淮海路、人民广场,趋向比例依次为13%、9%、9%、8%、6%和4%,可见不同商圈都会有一定比例的忠诚消费者。(图略)

1、   未来选择消费街区理由与关注因素

调查数据表明,消费者未来商圈选择方面,品牌、门店多,选择面大是最为重要的选择原因,“习惯”、“近,方便”、大批量购买“日常生活必需品”是习惯性地点选择形成的根本原因。图C2 消费者未来消费区域选择偏好理由比较图(图略)

2、   消费者对联合广场商业街前景预期

在对联合广场商业街未来商业发展前景预测结果显示(图C3),只有不到4个百分点的消费者认为“非常不好”,但有11.3%的消费者认为发展前景“不太好”。超过七成消费者对商业街发展前景比较乐观,认为“非常好”和“较好”的比例分别为18.9%和52.8%。而认为“一般/说不清”的市民比例为13.2%,可见商业街有较为稳固的消费者认知基础,具有较好的发展机会。(图略)

细分群体比较发现(图C4),细分群体对商业街发展前景判断不存在明显差异,乐观度比例非常接近,均在72%左右。(图略)

4、消费者建议

消费者调查的最后一个题目中,我们以拟在联合广场商业街新开门店征询消费者建议的方式测试消费者,得到了一些具有参考意义的意见。主要集中在:

1)店铺定位

消费者建议最多的是“面老师同学”,有24.2%的建议率。另外同店铺定位相关的建议还包括“品种齐全、选择多元”、“价格适中、实惠”、“综合性如“南京路”、“时尚青春”、“品味高”、“产品质量好”、“休闲放松”等。

2)经营策略

消费者建议另外主要集中在经营方针与经营策略方面,如“环境好舒适安静”、“服务态度要好”、“店吸引人有特色”、“有文化氛围”、“定期搞活动提高知名度”、“宣传要到位”等。

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